Häufig gestellte Fragen
Nachstehend finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, wenden Sie sich bitte an Kontakt mit unserer Kundendienstabteilung.
Bestellung
Sie können Ihre Bestellung ändern, während sich die Produkte noch in Ihrem Einkaufswagen befinden. Sie können zum Beispiel die Menge ändern oder Artikel entfernen oder hinzufügen. Sobald Sie Ihre Bestellung jedoch abgeschlossen und bezahlt haben, können Sie sie nicht mehr ändern.
Ja, für alle Produkte, die Sie in unserem Webshop kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass jedes Produkt so funktionieren muss, wie Sie es vernünftigerweise erwarten können.
Unmittelbar nach Ihrer Bestellung sollten Sie normalerweise eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Sollte diese nicht ankommen, schauen Sie bitte nach ein paar Stunden erneut in Ihr Postfach. Wir senden Ihnen den Track & Trace-Code, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt. Wenn Sie sich für die Abholung entscheiden, erhalten Sie keinen Track & Trace-Code, werden aber benachrichtigt, sobald Ihr Paket zur Abholung bereitsteht.
Ja, alle Preise, die Sie auf unserer Website sehen, enthalten die Mehrwertsteuer.
Nein, es ist nicht möglich, eine Bestellung über unseren Webshop per Telefon aufzugeben.
Nein, ein Artikel ist nicht für Sie reserviert, bis Sie zur Kasse gehen. Von da an wird der Artikel 15 Minuten lang für Sie reserviert, während Sie den Zahlungsvorgang durchlaufen. Innerhalb dieses Zeitraums ist die Verfügbarkeit des Artikels garantiert. Nach Ablauf dieser Zeit wird der Artikel wieder freigegeben.
Möglicherweise können Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder innerhalb dieses Zeitraums eine Stornierung einreichen und Ihre Bestellung dann zurücksenden.
So bald wie möglich einnehmen Kontakt mit unserem Kundendienst, um den Fehler zu korrigieren.
Lieferung
Ihre Bestellung wird mit PostNL versandt, außer bei ADR-Sendungen, die mit Transmission versandt werden. Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Code, damit Sie Ihre Sendung verfolgen können.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen, hinterlässt PostNL eine Nachricht für Sie. Ihr Paket wird dann zur nächstgelegenen PostNL-Abholstelle gebracht, wo Sie es innerhalb von zwei Wochen abholen können. Wenn Sie es nicht innerhalb dieser Frist abholen, wird das Paket an uns zurückgeschickt.
Wenn Sie an Werktagen vor 13 Uhr bestellen und der Artikel vorrätig ist, wird Ihre Bestellung normalerweise am nächsten Werktag geliefert. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir dies nicht garantieren können.
Nachstehend finden Sie eine Übersicht über die Zustelltage von PostNL:
Wenn Sie am Montag vor 13:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung am Dienstag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr zugestellt.
Wenn Sie am Dienstag vor 13.00 Uhr bestellen, erfolgt die Lieferung am Mittwoch zwischen 09.00 und 17.00 Uhr.
Wenn Sie am Mittwoch vor 13:00 Uhr bestellen, erhalten Sie die Ware am Donnerstag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.
Wenn Sie am Donnerstag vor 13:00 Uhr bestellen, wird die Ware am Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr geliefert.
Wenn Sie am Freitag vor 13:00 Uhr bestellen, wird die Lieferung am Samstag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr zugestellt.
Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, werden am Dienstag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr zugestellt.
Ja, Sie können Ihre Bestellung an eine Postfachadresse liefern lassen. Größere Pakete werden von der Post separat aufbewahrt und Sie erhalten eine Nachricht in Ihrem Briefkasten, wenn das Paket zur Abholung bereit ist.
Rückkehr
Für die Rücksendung Ihrer Bestellung verwenden Sie bitte den Rücksendeaufkleber, den Sie unten auf dem Rücksendeformular finden, das Ihrer Bestellung beiliegt. Wenn Sie den Rücksendeaufkleber nicht mehr haben, verwenden Sie bitte die folgenden Adressangaben für Ihre Rücksendung:
Nieuwe Vissershaven 9
8861NX Harlingen
0517-431644
info@civ-harlingen.nl
klantenservice@civ-harlingen.nl
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um mitzuteilen, dass Sie auf den Kauf verzichten. Nach dieser Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Produkte tatsächlich zurückzusenden.
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Der volle Kaufpreis der zurückgesandten Artikel wird dann innerhalb von 14 Tagen nach der Auflösung des Kaufs über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, zurückerstattet. Wenn Sie also mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto zurückgebucht.
Sie erhalten den Betrag zurück, den Sie nach Anwendung des Rabatts für den zurückgegebenen Artikel tatsächlich bezahlt haben. Der ursprüngliche Rabatt wird nicht ausgezahlt. Wenn Sie mehrere Produkte gekauft haben und einen Artikel zurückgeben, wird der Rabattbetrag der gesamten Bestellung mit dem Wert des zurückgegebenen Artikels verrechnet. Wenn der Wert des zurückgesandten Artikels niedriger ist als der Rabattbetrag, erhalten Sie keine Rückerstattung. Sie können sich jedoch an unseren Kundendienst wenden, um einen möglichen Umtausch oder einen neuen Rabattgutschein zu erhalten.
Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Gemeinsam werden wir besprechen, wie wir das Problem so schnell und effizient wie möglich für Sie lösen können.
Bezahlen
Überprüfen Sie zunächst Ihre eingegebenen Daten und versuchen Sie es erneut. Wenn die Zahlung immer noch fehlschlägt, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zu kontaktieren, um das Problem zu lösen.
Nach Abschluss des Bezahlvorgangs werden Sie automatisch zu unserem Webshop zurückgeleitet, wo Sie eine Bestätigungsseite sehen, die Ihnen anzeigt, ob Ihre Zahlung erfolgreich war. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung und den Einzelheiten Ihrer Zahlung.
Nein, wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren für eine Zahlungsmethode in unserem Webshop.
Nein, wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, wird Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang versandt.